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最近,一位客戶通過電子郵件向我發送了指向Google負評移除的鏈接,該鏈接已有數月的歷史,對他們的公司而言並不算恭維。您可以從語氣和看似簡單的問題中感覺到焦慮和恐懼,“您可以解決這個問題嗎?”

那麼不好的評論怎麼可能是個好消息呢?不,我沒有失去主意-至少不是全部。這樣做所帶來的緊迫感和現實使今天互聯網上實際發生的事情影響著每個人。花時間潛入的公司應注意。即使您沒有製定負評移除計劃或策略來參與社交媒體,負評移除也應該認識到數以百萬計的人是一個人,並且注定是您的顧客。

話雖如此,在人類歷史上沒有哪個公司是完美的。存在系統,服務和產品故障,這是正常現象-只要它們不是公司的“標準”即可。這並不是您從不犯錯誤或有不良產品,或者客戶服務在他們的辦公桌旁睡著了,而是您的回應方式。
在這里或那裡的推文,在某個地方的評論或在另一地方立即收到的推文,可能是一種預警警報,表明您的操作出現問題。

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文章更新時間:2020-01-06

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